Omnichannel
Plataformas integradas de comunicação unificando todos os canais em uma experiência única, consistente e eficiente
Plataformas integradas de comunicação unificando todos os canais em uma experiência única, consistente e eficiente
Nossa solução Omnichannel integra todos os canais de comunicação - voz, SMS, RCS, chat, e-mail, redes sociais e mais - em uma única plataforma unificada.
Ofereça uma experiência consistente aos seus clientes, independentemente do canal escolhido. Histórico completo, contexto preservado e atendimento fluido entre canais, tudo gerenciado de forma centralizada e eficiente.
Clientes recebem o mesmo nível de atendimento e informações, independentemente do canal utilizado. Contexto e histórico são preservados em todas as interações.
Agentes trabalham em um único painel, acessando todas as conversas e informações necessárias sem alternar entre sistemas ou perder contexto.
Tenha visão 360° de cada cliente, com histórico completo de todas as interações em todos os canais, permitindo atendimento personalizado e eficaz.
Adicione novos canais conforme necessário, escale sua operação e adapte-se rapidamente às mudanças nas preferências de comunicação dos clientes.
Clientes iniciam conversas em qualquer canal e podem alternar entre canais mantendo o contexto. Agentes têm visão completa e podem responder onde o cliente preferir.
Engaje prospects em múltiplos canais simultaneamente, acompanhe jornadas complexas e otimize conversões com comunicação coordenada e contextualizada.
Ofereça suporte através do canal preferido do cliente, com capacidade de escalar para canais mais adequados (ex: chat para voz) quando necessário, mantendo histórico completo.
Execute campanhas coordenadas em múltiplos canais, com mensagens consistentes e personalizadas, maximizando alcance e engajamento.
Identifique sinais de risco em qualquer canal e proativamente engaje clientes através do canal mais efetivo para cada situação, reduzindo churn.
Unifique comunicação interna e externa, integre sistemas de negócio e crie workflows que conectam equipes e processos através de múltiplos canais.